🛍️ Köpvillkor hos Evlove
Välkommen till Evlove – din frisör online!
Hej där! Vad roligt att du hittat till Evlove – din digitala frisörsalong där vi erbjuder professionella hårvårdsprodukter direkt till din dörr. Innan du klickar hem dina nya hårhjältar, ta gärna en titt på våra köpvillkor nedan. Så att du känner dig trygg med ditt köp.
📦 Beställning & Leverans
När du lägger en beställning hos oss får du en orderbekräftelse via e-post. Vi behandlar din order så snabbt som möjligt och skickar den vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden är normalt 2–5 arbetsdagar beroende på var i Sverige du bor. Du får ett spårningsnummer så att du kan följa din leverans hela vägen hem.
Försvunnen sändning / Ej uthämtade paket
Har du inte mottagit din order måste de polisanmälas innan vi skickar nya varor.
För ej uthämtade försändelser debiteras en avgift om 150 kr för att täcka våra hanterings- och fraktkostnader.
💳 Betalning
Vi samarbetar med Kustom Checkout och Klarna för att erbjuda dig säkra och flexibla betalningsalternativ:
- Betala direkt: Kortbetalning eller banköverföring.
- Betala senare: Få hem produkterna först, betala inom 14 dagar.
- Dela upp: Dela upp betalningen över tid.
Alla transaktioner är krypterade och säkra. Läs mer om Klarnas villkor på deras hemsida.
🔁 Ångerrätt & Returer
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, i enlighet med distansavtalslagen. För att ångerrätten ska gälla måste produkten vara oanvänd, obruten och i originalförpackning. Av hygieniska skäl gäller ångerrätten inte för produkter där förseglingen brutits.
📬 Så gör du en retur
Vill du ångra ditt köp? Inga problem! Skicka ett mejl till info@evlove.se där du berättar att du vill returnera din order. Glöm inte att ange ditt namn, ordernummer och vilka produkter du vill skicka tillbaka.
📞 Observera att vi inte hanterar returer via telefon – allt behöver gå via mejl.
När du packar din retur, se till att använda originalförpackningen och att produkten är ordentligt skyddad med inneremballage. Det är viktigt att varorna kommer tillbaka till oss i gott skick.
✍️ Lägg gärna med en lapp i paketet med ditt namn och ordernummer, så går hanteringen snabbare när vi tar emot din retur.
Vi börjar behandla returen så snart vi har fått tillbaka produkterna och kontrollerat att allt är i returdugligt skick.
📦 Du som kund står för returfrakten och ansvarar för att försändelsen kommer fram till oss. Spara alltid spårningsnumret tills returen är helt klar – det är din trygghet om något skulle hända på vägen.
🚫 Paket som inte hämtas ut i tid räknas inte som en retur. Vid outhämtade paket debiteras en avgift enligt våra gällande villkor.
📮 Skicka returen till följande adress:
Evlove AB
Kanalgatan 51, 931 29 Skellefteå
🔧 Reklamation och garanti
Vi vill såklart att du ska älska dina produkter från Evlove – men skulle något inte vara som det ska, så hjälper vi dig gärna att lösa det!
Om du upptäcker ett fel på en vara, hör av dig till oss så snart som möjligt, gärna inom två månader från att du märkte (eller borde ha märkt) felet. Det räknas som rimlig tid enligt Konsumentköplagen.
📅 Vi erbjuder 3 års reklamationsrätt enligt lag, och på elprodukter gäller dessutom 1 års garanti. Garantin täcker eventuella tillverkningsfel – inte skador som uppstått vid olyckor, slitage eller felaktig användning (som till exempel trasiga sladdar eller spruckna höljen).
För att kunna behandla en reklamation behöver du kunna visa upp kvitto eller orderbekräftelse.
✅ Om din reklamation godkänns står vi självklart för returfrakt och andra eventuella kostnader. Återbetalning sker via samma betalningssätt som du använde vid köpet.
💡 Observera: Vi erbjuder inte nöjd-kund-garanti – det betyder att reklamation inte gäller vid åsikter om t.ex. doft, färg eller effekt, såvida det inte rör sig om ett faktiskt fel på produkten. Evlove ansvarar inte för skador orsakade av felaktig användning av produkterna eller för resultat som inte motsvarar kundens förväntningar
Vid en eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) beslut. Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online:
http://ec.europa.eu/consumers/odr
📮 Kontaktuppgifter till ARN:
Allmänna reklamationsnämnden
Box 174
101 23 Stockholm
⚖️ Ovanligt köp- och returbeteende
Vi på Evlove vill att du ska känna dig trygg med att beställa hem produkter och kunna returnera det som inte känns helt rätt – precis som det ska vara när man handlar online. Men för att kunna ge alla våra kunder en schysst och hållbar upplevelse, behöver vi också ha några gränser.
Om vi upptäcker ett upprepande köpmönster som sticker ut negativt – till exempel att en stor del av varorna returneras gång på gång, eller om det finns tecken på att produkter används innan de skickas tillbaka – kan vi behöva agera.
🔍 Exempel på beteenden vi håller koll på:
- Om en kund konsekvent returnerar en majoritet av sina köp.
- Om vi misstänker att produkter används innan retur (vilket bryter mot våra hygienkrav).
- Om vi upplever att ett köp- och returförfarande sker i syfte att kringgå våra regler, utnyttja erbjudanden eller liknande.
Vi förbehåller oss rätten att ta ut en administrativ avgift (f.n. 59 kr) för att täcka delar av hanterings- och fraktkostnader vid återkommande eller misstänkt missbruk. I allvarligare fall kan vi även neka framtida köp från vår webbutik.
⛔ Vid riktigt otillbörliga beteenden (exempelvis bedrägeriförsök eller hotfull kontakt med kundtjänst) kan vi besluta att stänga av en kund från vidare handel – utan tidsbegränsning.
Vår bedömning grundas alltid på en helhetsbild: antal köp, returer, mönster, kommunikation och användning av förmåner.
💌 Tycker du att vi har missförstått dig? Inga problem – hör av dig till oss på [din e-postadress] så tittar vi gärna på ditt ärende igen.
🧼 Reservation för fel och ändringar
Vi reserverar oss för eventuella skrivfel, prisändringar och slutförsäljning.
🔐 Personuppgifter & Sekretess
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR. Dina uppgifter används endast för att hantera din beställning och förbättra vår service. Vi delar inte dina uppgifter med tredje part utan ditt samtycke. Läs mer i vår integritetspolicy.
⚖️ Tvistlösning & Tillämplig lag
Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Du kan också använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Svensk lag tillämpas på samtliga köp hos Evlove.
Om du har några frågor eller funderingar, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig!
Tänker om integritetspolicyn ligger under en egen flik kanske? Länkat från det jag markerar tjock och rött i texten här ovan.
🔒 Integritetspolicy – Evlove
Vi på Evlove AB värnar om din personliga integritet och vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför behandlar vi dina personuppgifter med största omsorg – alltid enligt gällande lagstiftning (GDPR). Här berättar vi hur vi samlar in, använder och skyddar dina uppgifter.
👩💻 Vilka uppgifter samlar vi in?
När du handlar hos oss, registrerar ett konto eller kontaktar vår kundtjänst kan vi komma att samla in:
- Namn
- Adress
- Telefonnummer
- E-postadress
- Betalningsinformation
- Orderhistorik
- IP-adress och användarbeteende på hemsidan (via cookies)
🎯 Vad använder vi dina uppgifter till?
Vi samlar in dina uppgifter för att:
- Kunna hantera och leverera din beställning
- Skicka orderbekräftelser och uppdateringar om din leverans
- Ge dig personlig service och svara på dina frågor
- Skicka erbjudanden och nyhetsbrev (om du valt det)
- Förbättra vår hemsida och kundupplevelse
Vi behandlar aldrig fler uppgifter än nödvändigt och sparar dem bara så länge det krävs för att fullgöra våra åtaganden eller så länge lagen kräver.
🤝 Tredje part & samarbetspartners
Vi delar aldrig dina personuppgifter med obehöriga. Däremot kan vi komma att dela viss information med betallösningar (ex. Klarna), logistikpartners (ex. Postnord, DHL) samt IT-leverantörer som hjälper oss att driva webbplatsen. Alla dessa partners är skyldiga att följa GDPR och får endast använda uppgifterna för vår räkning.
🧁 Cookies
Ja, vi använder cookies! De hjälper oss att ge dig en bättre upplevelse på sajten – t.ex. genom att komma ihåg vad du lagt i varukorgen eller att visa relevanta produkter. Du kan när som helst ändra inställningarna i din webbläsare och välja bort cookies om du vill.
📬 Dina rättigheter
Du har rätt att:
- Få tillgång till vilka uppgifter vi har om dig
- Få felaktiga uppgifter rättade
- Begära att vi raderar dina uppgifter (med vissa undantag, t.ex. bokföringslagen)
- Invända mot marknadsföring
- Dra tillbaka ett tidigare samtycke
Vill du utöva någon av dina rättigheter? Skicka ett mejl till oss på info@evlove.se så hjälper vi dig!
🛡️ Hur skyddar vi dina uppgifter?
Vi använder tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder (som kryptering, brandväggar och behörighetsstyrning) för att skydda dina uppgifter mot obehörig åtkomst, förlust eller missbruk.
📅 Ändringar i policyn
Vi kan komma att uppdatera denna integritetspolicy om lagstiftningen ändras eller om vi utvecklar våra tjänster. Den senaste versionen finns alltid här på vår hemsida.
Kontakta oss
Har du frågor om vår integritetspolicy eller om hur dina uppgifter behandlas? Tveka inte att höra av dig!
Evlove AB
559520-1244
Kanalgatan 51, 931 29 Skellefteå
📧info@evlove.se